FAQ

PQR

Preguntas y Respuestas Frecuentes

Deberes y derechos

FAQ

¿Qué requisitos debo llenar para ser Asociado?
  • Ser habitante del Corregimiento Aguas Claras.
  • Ser propietario legal del predio en el corregimiento Aguas Claras.
  • Tener construida su propiedad.
  • Presentar una solicitud a la Junta Directiva para su estudio y aprobación.
  • Comprometerse a cumplir los estatutos ,reglamentos internos de la Asociación y los de Ley.
  • Suscribir el contrato de prestación de servicios uniformes.
  • Para ingresar a la Asociación se debe ser suscriptor, cancelando el valor de la conexión de acuerdo a la tarifa para el  estrato económico, basado en la clasificación o estratificación del municipio de El Carmen de Viboral.
¿Qué deberes me obligan como asociado?
  • Asistir a las Asambleas de la Asociación y votar con responsabilidad, así como acatar las decisiones tomadas en esta.
  • Trabajar activamente en los planes y programas acordados por la Asociación.
  • Cumplir los Estatutos y demás reglamentos adoptados por la Asociación.
  • Participar en las actividades programadas por la Asamblea de Asociados y/o la Junta Directiva.
  • Respetar y hacer respetar el derecho a la honra y al buen nombre de los miembros que integran la Asociación.
  • Cancelar en forma oportuna el valor correspondiente a los servicios según lo establezca la marcha tarifaria de la Asociación.
  • Pagar las multas impuestas por la Junta Directiva, según la normatividad vigente en la materia.
  • Dar aviso a la oficina de la Asociación, de los daños que se observen en el funcionamiento del acueducto, así como de las conductas o comportamientos irregulares de los usuarios, empleados y de los miembros de la Junta.
  • Solicitar con mes de anticipación, autorización de la Junta Directiva para realizar cualquier cambio en las condiciones del inmueble o en el tipo de uso del servicio.
  • Permitir el ingreso del personal autorizado por la administración de la Asociación, para la realización domiciliarias internas.
  • Mantener el instrumento o equipo de medición y demás accesorios de control en perfecto estado o repararlos o cambiarlos cuando se encuentre dañado para facilitar la lectura del consumo.
  • Dar a los bienes de la Asociación el uso debido para el cual estén destinados y velar por su conversación y mantenimiento.
  • Facilitar el tránsito por su propiedad del personal autorizado por la Asociación para la reparación, mantenimiento o ampliación de redes: entendiéndose por eso último ampliación o prolongación de redes que se deriven de dicho lugar hacia otros predios.
  • Notificar a la Empresa sobre la venta de su propiedad o parte de ella, con el fin de mantener la base de datos actualizada.
    Colaborar activamente en las campañas de reforestación y en general contribuir con el cuidado del medio ambiente.
  • Para el traslado de un derecho se debe solicitar por escrito y solo se hará si está dentro de mismo predio. Los derechos no son transferibles ni negociables.
  • Para evitar daños a terrenos, cosechas, prados etc. Dichos trabajos solo pueden realizarse por personal autorizado por el Representante Legal y notificando a los dueños o administradores para evitar situaciones engorrosas.
¿Qué derechos me obligan como asociado?
  • Participar y opinar en las deliberaciones de la Asamblea General y ejercer con voz y voto para la toma de decisiones.
  • Elegir y ser elegido para los cargos directivos de la Junta Directiva de la Asociación.
  • Examinar la contabilidad, los libros, las actas y en general todos los documentos de la Asociación que tengan que ver con la prestación del servicio de acueducto, y que no tengan carácter privado o confidencial, así como solicitar informes a cualquier miembro de la Junta Directiva o al Gerente de la Asociación, en todos los casos aquí previstos la solicitud se debe de realizar por escrito contemplando las razones y el alcance de la solicitud.
  • Representar o hacerse representar en las Asambleas Generales, ya sean de carácter ordinaria o extraordinaria, mediante poder escrito.
  • Participar en las actividades, beneficios y servicios que el acueducto preste, los cuales en ningún caso podrán constituir reparto de utilidades.
  • Ser informado en Asamblea General ordinaria o en cualquier momento si así lo solicita de la gestión de la Asociación.
  • Presentar peticiones, quejas reclamos y recursos de forma respetuosa, teniendo en cuenta el procedimiento consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia y la legislación de servicios públicos domiciliarios.
  • Exigir el cumplimiento de los Estatutos.
  • Retirarse en cualquier momento y voluntariamente de la entidad.
¿Dónde y cómo debo presentar una queja o reclamo?
  • En nuestra pagina web, en el enlace PQR que encontrara en la parte superior derecha   https://acueductoaguasclaras.com/pqr/
  • Al correo asociacion@acueductoaguasclaras.com
  • En las oficinas del acueducto ubicadas en el sector Canadá en el horario de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 1:00 a.m. y de 2:oo p.m. a 6:00 p.m.
  • De forma escrita o mediante llamada a los teléfonos que aparecen en su factura.
¿En caso de emergencia a quién debo acudir?

A los fontaneros o al Presidente de la Asociacion cuyos teléfonos están reportados en su respectiva factura.

¿Cuánto debo cancelar por cargo fijo?

El valor del cargo fijo a cancelar se define de acuerdo a la estructura tarifaria según la estratificación del municipio.

Por ley ¿cuánto es el consumo por asociado?

Según la Resolución 825 de 2017 y 844 de 2018 de la Comisión Reguladora de Saneamiento Básico y agua potable CRA el consumo de agua potable para el consumo humano mensual por asociado es de 11 m3.

¿Dónde debo cancelar la factura?

Los recaudos se hacen en la Cooperativa Confiar en cualquier sucursal a nivel Nacional, de lunes a sabado, antes del vencimiento de la factura.

Para actualizar los datos ¿a dónde debo dirigirme?
  • Al correo asociacion@acueductoaguasclaras.com
  • A las oficinas del acueducto ubicadas en el sector Canadá en el horario de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 1:00 p.m.  y de 2:00 p.m. a 6:00 pm.