En Aguas Claras, estamos comprometidos con ofrecer un servicio de calidad y responder de manera eficiente a las solicitudes y reclamaciones de nuestros usuarios. Si tienes algún inconveniente con tu servicio de acueducto, como problemas de facturación, cortes, suspensión o terminación del contrato, puedes seguir este sencillo procedimiento para presentar tu reclamación y garantizar que sea atendida de manera oportuna.
1. Presentación de la reclamación inicial
Si tienes un desacuerdo con el servicio o la facturación, puedes presentar una reclamación directamente a Aguas Claras. La empresa cuenta con quince (15) días hábiles para responder a tu solicitud. Asegúrate de anexar todos los documentos necesarios, como la copia de la petición radicada.
2. Recurso de reposición
En caso de no estar conforme con la respuesta que recibas, tienes cinco (5) días hábiles desde la notificación para interponer un recurso de reposición ante Aguas Claras. Este recurso será revisado nuevamente por la empresa.
3. Escalación a la Superintendencia de Servicios Públicos (Superservicios)
Si tras la revisión del recurso de reposición no estás de acuerdo con la respuesta, Aguas Claras remitirá el expediente a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios), la cual resolverá de manera definitiva tu caso.
Opciones de contacto
Aguas Claras pone a disposición de los usuarios varias formas de contacto para gestionar sus reclamaciones:
- Atención por WhatsApp al número +57 300 4607387
- A través de nuestro formulario de PQRSF
Para nosotros, es fundamental que nuestros usuarios se sientan acompañados en cada paso del proceso y que puedan gestionar sus reclamaciones de manera rápida y eficiente. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
Aguas Claras: Siempre cerca de ti, garantizando un servicio transparente y de calidad.